AIDE ET SUPPORT
Nous répondons à vos questions les plus fréquentes
COMMANDE
Si vous voyez deux frais, l'autre pourrait être le frais d'autorisation. Il ne s'agit pas de frais réels, un frais d'autorisation est une approbation d'un émetteur de carte, généralement par l'intermédiaire d'un processeur de carte de crédit, que le client dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût de la transaction. Vous pouvez également le vérifier auprès de votre autorité bancaire.
Il se peut que vous ne receviez pas d'e-mails de confirmation ou de mises à jour en raison d'un e-mail invalide lorsque vous avez passé votre commande. Nos e-mails apparaîtront également occasionnellement dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez donc également vérifier cette boîte de réception.
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour la demande d'annulation et veuillez nous informer sur la ligne d'objet qu'il s'agit d'une demande d'annulation pour qu'elle nous avise qu'elle est urgente. Veuillez noter que notre équipe de service à la clientèle est absente du bureau pendant le week-end. Si la commande a été exécutée, vous devez nous retourner l'appareil pour un remboursement.
Nous acceptons les paiements en EUR des fournisseurs de cartes suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
Malheureusement, il y a une limite d'un code de réduction par commande ! Beaucoup de nos codes de réduction sont également limités à une utilisation par client.
EXPÉDITION
Vous pouvez vérifier votre boîte aux lettres, votre garage ou tout autre endroit de votre maison où le transporteur aurait pu le placer en toute sécurité. Vous pouvez également le vérifier auprès d'autres personnes proche de votre habitation qui pourraient avoir acceptée le colis. Dans certains cas, le coursier met à jour le statut sur "Livré", mais cela peut encore prendre 24 à 28 heures avant de pouvoir vous le livrer. Cela est dû à l'afflux de colis traités par le service de messagerie local. Si 48 heures se sont écoulées et que vous ne l'avez toujours pas, vous pouvez nous contacter ou entrer directement en contact avec votre coursier local.
Nos numéros de suivi prennent quelques jours pour devenir actifs. Les numéros de suivi sont parfois longs à se mettre à jour, malgré les colis expédiés car ils sont traités par nos partenaires d'expédition. Ne vous inquiétez pas si vous recevez un message d'erreur lorsque vous suivez le colis, veuillez laisser un peu de temps pour s'activer.
Si l'adresse de livraison doit être mise à jour et que la commande n'est pas encore exécutée, nous serons heureux de la mettre à jour de notre côté. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@cervicool.com. Cependant, une fois la commande exécutée, nous ne serons plus en mesure d'effectuer les modifications. Dans ce cas, vous devez alors surveiller le colis et une fois qu'il est approuvé par votre service de messagerie local, vous pouvez le contacter et demander la mise à jour.
PRODUIT
Oui, la civière dorsale sert également de support lombaire pour que vous puissiez l'utiliser lorsque vous êtes assis sur une chaise. Cependant, nous vous recommandons fortement de l'utiliser au sol pour maximiser l'étirement.
Vous pouvez ressentir une douleur ou une raideur après avoir utilisé l'appareil pour la première fois. C'est juste votre corps qui s'adapte à l'appareil. Après une utilisation continue, vous commencerez à profiter de tous les avantages incroyables comme des milliers de nos autres clients.
Nous vous recommandons de commencer par 2 séances de cinq minutes par jour, puis d'augmenter vers des séances de 10 à 15 minutes par jour, selon votre confort avec l'appareil.
La majorité des clients ressentent un soulagement instantané. Cela dépend aussi de l'intensité de la douleur. D'autres ont commencé à voir une amélioration remarquable de leur état après quelques semaines d'utilisation.
Nos oreillers sont tous scellés sous vide pour les protéger pendant le transport. C'est pourquoi, lors du déballage de l'oreiller, il peut avoir une forte odeur. Vous pouvez laisser l'oreiller dehors sous le soleil pendant quelques jours et l'odeur disparaîtra.
Cet appareil est parfait pour traiter : les douleurs chroniques au cou, les céphalées de tension, les muscles du cou tendus et douloureux, la posture du bureau ainsi que les douleurs dans le haut du dos et les épaules. Il est également idéal pour traiter des conditions spécifiques telles que l'arthrose cervicale, la dégénérescence discale, le nerf pincé et l'hernie discale.
Notre traction dorsale orthopédique peut aider à soulager les douleurs au dos, au cou et aux épaules et a aidé les clients souffrant de sciatique, de sténose vertébrale, de compression vertébrale et de disques bombés. Il fonctionne très bien pour étirer votre dos et décompresser naturellement votre colonne vertébrale, ce qui détend vos muscles et restaure votre courbe naturelle.
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Envoyez nous un mail à info@postuo.com et nous serons ravi de vous apporter une réponse personnalisée.